联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心
赏金女王平台高度重视每一位玩家的反馈与需求。无论你是遇到技术问题、咨询活动详情，还是对平台规则有疑问，我们都提供多渠道、全天候的专业支持服务。我们承诺在收到消息后的15分钟内给予初步响应，复杂问题将在24小时内提供解决方案。本页面汇总了所有官方联系渠道与各业务线对接指引，请根据你的具体事项选择最高效的沟通方式。
在联系客服之前，我们建议你优先查阅页面底部的"常见问题快速解答"板块，或许能帮你即时解决问题，节省宝贵时间。对于涉及账户安全、资金流转等敏感问题，请务必通过官方认证渠道联系，谨防网络诈骗。
官方联系方式一览
多渠道直连，总有一种适合你
我们建立了覆盖全球的通讯网络，确保不同地区、不同偏好的用户都能找到最便捷的联络路径。所有官方渠道均经过严格的身份认证，并带有官方认证标识（V标）。
📧 电子邮件支持
业务咨询与建议：[email protected]
商务合作洽谈：[email protected]
安全与风控举报：[email protected]
响应时效：普通邮件2小时内回复，紧急邮件（标题标注[URGENT]）15分钟内响应。我们建议正文中附上你的注册手机号或用户ID，以便快速定位账户。
📞 电话热线
中国大陆地区：400-888-2024（7x24小时）
港澳台及海外地区：+86-21-5678-9999（北京时间 09:00-21:00）
注意事项：电话热线为付费服务，具体资费请咨询当地运营商。为了确保通话质量与可追溯性，所有呼入电话均可能被录音，用于服务质量监控与争议解决。
💬 在线实时客服
客户端内置客服系统：登录后点击右下角"耳麦"图标即可发起会话。
网页端在线客服：访问官网首页，右下角会弹出对话窗口。
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）。在线客服支持发送截图与文件，便于我们快速诊断问题。高峰期可能需要排队，敬请谅解。
📍 公司注册地址
法律文件邮寄地址（仅接受EMS或挂号信）：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
收件人：赏金女王法务部。请注意，该地址不接待玩家上门拜访，所有线下沟通需提前与客服预约并经过安全审核。
工作时间与服务承诺
标准工作时间（北京时间）
| 服务部门 | 工作日 | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 一线技术支持 | 24小时全天候 | 24小时全天候 |
| 账户与资金风控 | 09:00 - 21:00 | 10:00 - 18:00（仅处理紧急冻结） |
| 商务合作部 | 10:00 - 18:00 | 休息 |
| 投诉与建议专员 | 09:00 - 22:00 | 14:00 - 20:00 |
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：首响承诺——所有渠道的首次响应不超过15分钟；解决承诺——一般性咨询（如活动规则解释）在1小时内解决，技术性故障（如客户端闪退）在4小时内提供临时解决方案，涉及资金类问题在48小时内给出明确结论；透明承诺——每一次服务请求都会生成唯一的工单编号，你可以随时通过该编号查询处理进度。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免你因联系错部门而浪费等待时间，我们整理了各业务线的详细对接指南。请根据你的具体需求选择正确的沟通对象。
1. 游戏技术问题（卡顿、掉线、客户端Bug）
- 最佳渠道：客户端内置客服（响应最快）
- 需提供信息：客户端版本号、设备型号、网络类型（宽带/4G/5G）、问题发生的大致时间点、截图或录屏。
- 适用场景：传奇私服地图加载失败、爆分画面卡死、无法登录等。
2. 账户与资金问题（充值未到账、提现失败、实名认证）
- 最佳渠道：邮件至 [email protected]（标题请注明"资金问题"）
- 需提供信息：注册手机号、三方托管账户流水号、问题描述及截图。
- 适用场景：绑定银行卡失败、爆分奖励未正确入账、冻结申诉等。
3. 合作与市场推广（公会入驻、主播合作、广告投放）
- 最佳渠道：邮件至 [email protected]
- 需提供信息：公司/团队介绍、合作方案PPT、预期目标与资源清单。
- 适用场景：大型传奇公会入驻、直播平台联运、KOL推广等。
4. 投诉与建议（服务不满、规则异议）
- 最佳渠道：电话热线按"0"转人工投诉专员，或邮件至 [email protected]（标题标注[投诉]）
- 需提供信息：详细的经过描述、涉及人员或系统、期望的解决方案。
- 适用场景：对客服处理结果不满意、发现平台规则漏洞、对产品界面改进有建议等。
常见问题与快速解答
以下整理了我们被咨询频率最高的几个问题，希望能对你有所帮助。
Q1: 我忘记了三方托管账户的支付密码怎么办？ 答：请在登录客户端后，进入"我的钱包-安全中心"，点击"忘记密码"。系统会要求你进行人脸识别验证或短信验证码验证。验证通过后，需设置新的支付密码，重置后24小时内禁止大额提现（单笔超过5000元），这是为了保障你的资金安全。
Q2: 如何申请成为平台的官方合作主播？ 答：请将你的个人简介、直播平台及粉丝数、过往精彩剪辑视频发送至商务合作邮箱。我们要求主播的粉丝基数不低于1万，且直播内容需符合国家法律法规及平台内容规范。审核周期为5个工作日，通过后我们将为你提供专属的推广链接与分成方案。
Q3: 我的账户被误封了，如何快速申诉？ 答：首先，请查看客户端内的封禁通知，了解封禁原因与时长。若你认为存在误判，请立即通过在线客服联系人工审核员。为了加快处理速度，请准备好你的注册时间、常用登录地点、近期充值记录等信息。我们承诺在2小时内完成初步核查。
Q4: 联系客服时，如何证明我的身份？ 答：为了保障账户隐私，客服在解答涉及账户敏感信息的问题前，会要求你提供以下任意两种验证信息：注册手机号收到的验证码、注册邮箱收到的验证链接、或最近一笔充值的金额与时间。请提前准备好相关信息。